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  • 服务理念
  • 售后服务事项
  • 服务政策
  • 收费标准
  • 1.电话服务

    当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过电话请求支持帮助和指导,客户服务部在确认客户的服务请求后,将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位,并提出解决方案,终指导客户解决问题或排除设备故障。

    2. 现场服务

    客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态,如果不能通过电话服务解决设备的技术故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下,客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并终排除故障。

    3.在线QQ、电邮等网络支持服务

    我们提供为满足更多客户需求,提供个性化的在线QQ、MSN等网络支持服务,为用户提供设备使用过程中的问题交流及在线解答,或录制故障处理视频,在线传送,从而提高服务效率及服务质量。

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